PlayStation geeft senior Stars-leden een ‘prioritaire’ klantenondersteuning

Spelers in Japan hebben eenzijdig hun ontevredenheid geuit over de nieuw gelanceerde game Speel station Star loyaliteitsprogramma, dat betere klantenondersteuning biedt voor spelers op het hoogste niveau.

playstation-sterren, Komt later in oktober naar het westenkunnen spelers beloningen verdienen door verschillende campagnes en activiteiten te voltooien.

Het programma heeft ook een systeem met vier niveaus, waarbij alle spelers op niveau 1 beginnen en zich naar niveau 4 kunnen opwerken door spellen te kopen en prijzen te verdienen.

Sommige gebruikers zijn echter boos dat Level 4, dat werd ontgrendeld na aankoop van vier games voor de volle prijs in de PlayStation Store en het winnen van 128 zeldzame prijzen, spelers beloont met een verbeterde klantenservice.

volgens SonyLevel 4 voordelen omvatten verzamelobjecten, en een belofte dat “wanneer je contact opneemt met PlayStation Customer Support, je voorrang krijgt in de Chat Ranking.”

Dit lijkt in feite te betekenen dat Level 4 PlayStation Stars-leden de wachtrij kunnen overslaan wanneer ze contact opnemen met de klantenservice met een probleem.

Na de Japanse Automaton-site Hij noemde dit op TwitterVeel volgers uitten hun frustratie over de functie, en sommigen wezen erop dat goede klantenservice een standaard zou moeten zijn in plaats van iets waarvoor je moet betalen.

“Klantenondersteuning moet gelijk zijn”, Twitter-gebruiker Akutarus Hij zei. “Er zijn mensen die sommige titels leuk vinden en spelen, en er zijn spelers die niet tegen het geld of de tijd kunnen.”

gebruiker koshifurinyodo Stel ook voor om klantenondersteuning in plaats daarvan te richten op nieuwkomers die de meeste kans lopen op problemen.

“Je zegt dat hoe meer je het speelt, hoe meer prioriteit je aan klantenondersteuning geeft”, schreven ze. “Maar hoe meer je het speelt, hoe minder je klantenondersteuning gebruikt. Er is gewoon iets aan de hand. Je moet prioriteit geven aan beginners die nieuw zijn in het spel.”

Gebruiker gassyii zei: “Als je een level omhoog gaat op basis van gespeelde tijd of zoiets, is dat prima, maar je krijgt minder snel een goed antwoord om het te rangschikken op basis van hoeveel verzendkosten je betaalt.”

“Ik denk niet dat het een goed idee is om prioriteit te geven aan klantenondersteuning”, voegde hij eraan toe. yossy_44. Ik heb alleen een PS5 gekocht voor Final Fantasy 16 Is het oké om zo iemand op een later moment aan de kant te zetten? “

Anderen wezen erop dat PlayStation Stars nuttiger zou zijn geweest als het in de laatste generatie was gelanceerd, omdat het een legitieme manier zou zijn geweest om ervoor te zorgen dat die-hard Sony-fans konden kopen PlayStation 5.

“Als deze functionaliteit 10 jaar geleden voor het eerst werd geïntroduceerd en mensen met een hoog prioriteitsniveau toegang geeft tot het kopen van een PS5, dan zou de doorverkoop niet zo erg zijn als het was”, Twitter-gebruiker Slagveld 18 Hij zei.

Na de lancering in Azië van vandaag, wordt PlayStation Stars op 5 oktober in Amerika uitgebracht en op 13 oktober in Europa en Australië.

Het is nog niet duidelijk of dezelfde privileges beschikbaar zullen zijn voor westerse gebruikers zodra de service in hun regio is geactiveerd.