- Amazon-klanten hebben dit weekend op sociale media melding gemaakt van een reeks valse e-mailbevestigingen die ze van het bedrijf hebben ontvangen over cadeaukaartaankopen die ze niet hebben gedaan.
- De Amazon-klantenservice heeft een stortvloed aan telefoontjes ontvangen van klanten die bezorgd zijn dat hun accounts mogelijk zijn gehackt.
- Een vertegenwoordiger zei dat het bedrijf de oorzaak van de foutieve e-mails onderzoekt, maar dat de accounts veilig zijn en dat klanten de berichten kunnen negeren.
Sheldon Cooper | Raket Lite | Getty-afbeeldingen
Vertegenwoordigers van de klantenservice van Amazon kregen dit weekend te maken met een golf van vragen van klanten die verdachte en verwarrende e-mailbevestigingen ontvingen over cadeaukaartaankopen die ze niet hadden gedaan.
klanten op Sociale media Ze zeiden dat ze drie opeenvolgende e-mails hadden ontvangen, sommige op zaterdagavond en andere op zondagochtend, waarin ze hen bedankten voor hun aankopen van Google Play-, Mastercard- en Hotels.com-cadeaubonnen, ondanks dat ze deze nooit hadden gekocht.
Een medewerker van de klantenservice van Amazon zei dat het bedrijf de oorzaak van de foutieve e-mails onderzoekt, maar dat de accounts veilig zijn en dat klanten de berichten kunnen negeren.
‘Beste Amazon-klant’, stond in een e-mail. “Bedankt voor uw aankoop van Google Play-cadeaubonnen van Amazon.com.”
De e-mails van Amazon bevatten ook een waarschuwing over oplichting met cadeaubonnen: “Er zijn verschillende vormen van oplichting waarbij oplichters proberen anderen te misleiden zodat ze betalen met cadeaubonnen van bekende merken.”
Onderdeel van een van de e-mails die dit weekend naar een aantal Amazon-klanten zijn gestuurd, waarin ten onrechte aankopen met cadeaubonnen werden bevestigd die niet waren gedaan.
Foto met dank aan Dan Mangan.
De berichten brachten klanten in de war en bezorgd dat een hacker mogelijk toegang had gekregen tot hun financiële informatie en deze cadeaubonnen had gekocht.
“Bedankt voor de vroege hartaanval Amazon. Wie heeft cafeïne nodig?” schreef een gebruiker in een Facebook-bericht nadat hij de verkeerde e-mails had ontvangen.
Een medewerker van de klantenservice van Amazon zei zondagochtend dat het bedrijf drie opeenvolgende telefoontjes ontving over het e-mailprobleem. De geautomatiseerde klantenservicebot zei dat er “langere wachttijden” waren dan normaal in de telefoonwachtrij.
Een andere medewerker van de klantenservice zei: “Op dit moment hebben we geen aanvullende informatie over het bericht, maar u kunt er zeker van zijn dat we eraan werken om de oorzaak te achterhalen.” “Het spijt me echt tegenover alle klanten die dit soort e-mails hebben ontvangen en dat dit hen zorgen baarde. Maar u kunt er zeker van zijn dat elk account hier veilig is en in de tussentijd kunnen we ze gewoon vertellen het bericht te negeren.”
Eén Reddit-gebruiker zei dat een Amazon-vertegenwoordiger het incident uitlegde als ‘slecht geformuleerde e-mails die bedoeld waren om klanten te waarschuwen voor mogelijke oplichting’.
Een woordvoerder van Amazon reageerde niet onmiddellijk op een verzoek om commentaar.
— Dan Mangan van CNBC droeg bij aan de rapportage.
“Bierliefhebber. Toegewijde popcultuurgeleerde. Koffieninja. Boze zombiefan. Organisator.”
More Stories
Dodge-maker Stellantis rapporteert een omzetdaling van 27%, wat wijst op vooruitgang bij het terugdringen van de Amerikaanse voorraden.
De CEO van Starbucks komt tussenbeide om een lange lijst met problemen aan te pakken
De Amerikaanse economie groeide het afgelopen kwartaal in een krachtig tempo van 2,8% dankzij de sterke consumentenbestedingen