Klanten van AT&T meldden een grote storing, waardoor de telefoondienst in heel Amerika werd verstoord

CNN
—

Het netwerk van AT&T viel donderdagochtend uit voor veel van zijn klanten in de Verenigde Staten, waardoor klanten niet meer konden bellen, sms'en of toegang krijgen tot internet. Tegen het einde van de ochtend zei het bedrijf dat het grootste deel van zijn netwerk was hersteld.

De Federal Communications Commission bevestigde donderdagmiddag dat zij de storing onderzoekt. Het Witte Huis zegt dat federale instanties contact hebben met AT&T over de netwerkstoring, Maar het heeft nog niet alle antwoorden over wat precies tot de storingen heeft geleid.

Hoewel klanten van Verizon en T-Mobile ook enkele netwerkstoringen meldden, leken deze veel minder wijdverbreid te zijn. T-Mobile en Verizon zeiden dat hun netwerken niet werden getroffen door de AT&T-storing, en dat klanten die storingen meldden mogelijk geen klanten konden bereiken die AT&T gebruikten.

Donderdagochtend meldden ruim 74.000 AT&T-klanten storingen op de website voor het volgen van digitale diensten NeerDetector, waarbij de storing rond 04.00 uur ET begon. Dit is geen alomvattend cijfer: het houdt alleen zelfgerapporteerde storingen bij. De meldingen waren de hele ochtend gestaag gestegen, maar stabiliseerden zich om 9.00 uur ET. Om 12.30 uur ET lieten gegevens van DownDetector zien dat ongeveer 25.000 AT&T-klanten nog steeds storingen rapporteerden. Om 14.00 uur ET zijn dat er minder Meer dan 5.000 klanten melden nog steeds problemen.

AT&T erkende dat er wijdverbreide storingen waren, maar gaf geen reden voor de systeemstoring.

“Sommige van onze klanten ondervinden vanochtend een storing in de draadloze service. We werken er dringend aan om de service voor hen te herstellen”, zei AT&T in een verklaring. “We moedigen het gebruik van bellen via Wi-Fi aan totdat de service is hersteld.”

Om bellen via Wi-Fi in te stellen, kunnen gebruikers naar de app Instellingen op hun telefoon gaan. iPhone-gebruikers moeten op “Mobiel” tikken en Android-gebruikers moeten op “Verbinding” tikken, waarna gebruikers wordt gevraagd de functie voor bellen via Wi-Fi in te schakelen. AT&T zegt hij op zijn website Er zijn geen extra kosten verbonden aan deze functie. Eenmaal ingesteld, werkt bellen via Wi-Fi automatisch wanneer u verbonden bent met het Wi-Fi-netwerk van uw keuze.

Tegen het einde van de ochtend zei AT&T dat het grootste deel van zijn netwerk weer online was.

“Onze netwerkteams hebben onmiddellijk actie ondernomen en tot nu toe is driekwart van ons netwerk hersteld”, aldus het bedrijf. “We werken er zo snel mogelijk aan om de service voor de resterende klanten te herstellen.”

Het bedrijf had geen tijdsbestek om zijn systeem volledig te herstellen. AT&T reageert online op klachten van klanten en vraagt ​​hen om berichten rechtstreeks naar de klantenservice te sturen.

AT&T-aandelen daalden donderdag met meer dan 2%, een uitschieter voor de dag waarop het was De markt schoot omhoog.

De reden van de storing is nog onbekend

AT&T heeft de afgelopen dagen te maken gehad met verspreide storingen, waaronder een tijdelijke storing van de 911-dienst in sommige delen van het zuidoosten van de Verenigde Staten. Hoewel er af en toe storingen voorkomen, zijn langdurige storingen in het hele land zeer zeldzaam.

Hoewel AT&T geen officiële reden voor de storing heeft opgegeven, lijkt het probleem verband te houden met de manier waarop mobiele diensten oproepen van het ene netwerk naar het andere doorgeven, een proces dat bekend staat als peering, volgens een bron uit de sector die sprak op voorwaarde van anonimiteit.

De bron uit de sector zei dat er geen aanwijzingen zijn dat de storing van donderdag het gevolg was van een cyberaanval of andere kwaadaardige activiteit.

De Amerikaanse Cybersecurity and Infrastructure Security Agency werkt echter “nauw samen met AT&T om de oorzaak en gevolgen van de storing te begrijpen en dit probleem aan te pakken.”[s] Eric Goldstein, associate executive director voor cybersecurity van het agentschap, zei in een verklaring aan CNN dat het bedrijf klaar staat om alle benodigde hulp te bieden.

Het Department of Homeland Security en de FBI onderzoeken de zaak en werken samen met partners in de technologie-industrie ‘om te zien wat we vanuit een federaal perspectief kunnen doen om hulp te bieden bij hun onderzoeken’, zei John Kirby, woordvoerder van de nationale veiligheid van het Witte Huis, donderdagmiddag. . Pogingen om erachter te komen wat hier is gebeurd.

Kirby zei dat het werk nog steeds aan de gang is.

“Het komt erop neer dat we daar niet alle antwoorden op hebben. Ik bedoel, dit is eerder vandaag gebeurd. We werken er dus hard aan om te zien of we ter plaatse de waarheid kunnen achterhalen over wat er precies is gebeurd”, zei Kirby. .

Verizon denkt dat de landelijke stroomstoring waarbij AT&T-klanten betrokken zijn, “bijna opgelost is”, aldus Richard Young, een woordvoerder van Verizon.

Het is bekend dat telecombedrijven zwijgen over de reden voor de downtime van hun netwerken. In het verleden zijn er bouwongevallen geweest die hebben geleid tot het doorknippen van glasvezelkabels, gevallen van vandalisme of netwerkupdates vol met fouten die moeilijk ongedaan te maken waren.

Verschillende communicatie-experts vertelden CNN dat storingen vaak om alledaagse redenen voorkomen.

Veelvoorkomende oorzaken zijn bouwgerelateerde gaten die glasvezelkabels doorboren en verkeerde softwareconfiguraties die tot storingen kunnen leiden, zegt TJ Kennedy, een communicatie-expert op het gebied van openbare veiligheid.

“Ik kan niet elk incident bedenken dat de afgelopen jaren is gebeurd, maar ik kan wel denken aan routerzaken, connectiviteitszaken, softwarezaken”, zei Kennedy. “Dit is bij alle grote luchtvaartmaatschappijen gebeurd, alleen al in de afgelopen jaren meerdere keren.”

De storing van donderdag kan zijn veroorzaakt door menselijke fouten in het cloudnetwerksysteem van AT&T, zegt Lee McKnight, assistent-professor aan het College of Information Studies van Syracuse University.

“Het vuile geheim van communicatienetwerken is tegenwoordig dat het niet meer is dan een stel draden en torens die met de cloud zijn verbonden“,” zei McKnight. “Iemand maakt een fout, en anderen in hun team (en hun geautomatiseerde tools) kunnen de fout niet ontdekken, wat heel gebruikelijk is bij cloud computing.”

Verschillende lokale overheden zeiden dat de AT&T-storing hun diensten verstoorde.

Dat heeft San Francisco Emergency Management gezegd Verklaring over X Donderdagochtend bleef de 911-centrale operationeel, maar veel AT&T-klanten konden de noodlijn niet bereiken vanwege storingen. Ze stelde voor dat mensen vanaf een vaste lijn zouden bellen of iemand met een concurrerende dienst zouden zoeken om 911 te bellen.

“We zijn op de hoogte van een probleem dat draadloze klanten van AT&T treft bij het maken en ontvangen van telefoongesprekken (inclusief naar 911)”, aldus de afdeling in haar post. “Wij nemen actief deel en monitoren dit.”

De brandweer van Upper Arlington, Ohio zei dat de stroomstoring bij AT&T gevolgen had voor de brandalarmen. St. Joseph County, Michigan, adviseerde bewoners om Wi-Fi te gebruiken om 911-gesprekken te voeren als ze 911 niet kunnen bereiken op het AT&T-netwerk. Cobb County, Georgia, zei dat de 911-activiteiten niet werden getroffen door de storing, maar merkte dat klanten mogelijk alternatieve manieren willen vinden om toegang te krijgen tot de hulpdiensten. Cabell County, West Virginia, zei dat klanten die 911 niet kunnen bereiken, als laatste redmiddel 911 kunnen sms'en.

Ambtenaren van de politie van New York vertelden CNN dat ze donderdagochtend niet konden bellen of e-mailen op AT&T-telefoons, tenzij ze verbonden waren met wifi.

De staatspolitie van Massachusetts waarschuwt mensen om hun telefoondienst niet te testen door 911 te bellen.

“Veel 911-centra in de staat worden overspoeld met telefoontjes van mensen die proberen uit te vinden of 911 werkt vanaf hun mobiele telefoon”, zei de staatspolitie in een Deel op X. “Als u via uw mobiele service een niet-noodoproep naar een ander nummer kunt plaatsen, werkt uw 911-service ook.”

Ondertussen zei burgemeester Andre Dickens van Atlanta in een verklaring dat de stad “actief informatie verzamelt om te bepalen hoe de stad Atlanta kan helpen dit probleem op te lossen”. Verklaring gepubliceerd op X. Dickens zei dat de e-911 in Atlanta inkomende en uitgaande gesprekken kan aannemen, en hij moedigde AT&T-klanten aan om vragen te stellen om de service aan het bedrijf te herstellen.

Een woordvoerder van AT&T zei dat het FirstNet-netwerk van het bedrijf operationeel bleef. FirstNet biedt dekking voor eerstehulpverleners en wordt geadverteerd als een robuuster netwerk dan het commerciële netwerk van AT&T. Het maakt gebruik van een combinatie van de eigen infrastructuur en het bredere netwerk van AT&T. Tot haar klanten behoren onder meer politie en brandweer, maar ook eerstehulpverleners bij natuurrampen.

Verizon en T-Mobile zeggen er geen last van te hebben

De DownDetector-website merkt op dat donderdagochtend ook ongeveer 1.000 storingen werden gemeld door klanten van Verizon en T-Mobile.

“We hebben geen enkele storing ervaren”, zegt T-Mobile in een verklaring. “Ons netwerk functioneert normaal.”

Verizon had een soortgelijke opmerking en zei dat het bedrijf geen last had van de AT&T-storing.

“Het netwerk van Verizon werkt normaal”, vertelde Verizon in een verklaring aan CNN. “Sommige klanten ondervonden vanochtend problemen bij het bellen of sms'en naar klanten van een andere vervoerder. We blijven de situatie in de gaten houden.”

Het bedrijf voegde eraan toe dat gebruikersrapporten op Downdetector over onderbrekingen van de T-Mobile-service “waarschijnlijk de uitdagingen weerspiegelen die onze klanten ondervonden toen ze probeerden verbinding te maken met gebruikers op andere netwerken.”

Downdetector biedt “real-time statusinformatie voor meer dan 12.000 diensten op 47 locaties die 47 landen vertegenwoordigen”, zegt de site.

De Federal Communications Commission bevestigde donderdagmiddag dat zij het incident onderzoekt.

“We zijn op de hoogte van de gerapporteerde draadloze storingen en ons Office of Public Safety and Homeland Security doet actief onderzoek”, zei de FCC donderdagmiddag in een verklaring. publiceren Over X. “We hebben contact met AT&T en openbare veiligheidsautoriteiten, waaronder FirstNet, en met andere providers.”

De FCC vereist dat telecommunicatiebedrijven informatie met betrekking tot netwerkstoringen melden.

Voordat het nieuws kwam dat de FCC de storingen aan het onderzoeken was, zei een voormalig FCC-functionaris tegen CNN: “Telcobedrijven zijn verplicht om hun storingscijfers in de loop van de tijd te rapporteren, en de Commissie kan het aantal consumenten en mobiele sites volgen.” En dat soort dingen.

Blair Levin, een communicatiebeleidsanalist en een andere voormalige FCC-functionaris, zei dat boetes mogelijk mogelijk zijn in verband met 911-storingen, hoewel ze niet zeker zijn.

“De FCC vindt het erg belangrijk dat ze het alarmnummer niet kunnen bellen [than other types of calls]zei Levin. “Het is een veel ernstiger probleem vanuit het perspectief van de FCC.”

De voormalige topfunctionaris van de FCC zei dat telecommunicatiebedrijven alle reden hebben om eventuele storingen snel te verhelpen, “omdat dit schade aan het merk veroorzaakt.”

“De prikkels van iedereen zijn op één lijn”, zei de voormalige functionaris. “De FCC wil weten waarom, zodat er lessen uit kunnen worden getrokken. Als ze onregelmatigheden of wandaden constateren, of gewoon een slechte kwaliteit van het netwerktoezicht, zijn ze vrij om op te treden.”

Dit is een verhaal in ontwikkeling en zal worden bijgewerkt.

Carol Alvarado, Sean Lingas, John Miller en Kevin Liptak van CNN hebben bijgedragen aan dit rapport.