De nieuwe “Click to Cancel”-regel van de FTC maakt het beëindigen van abonnementen gemakkelijker: NPR

Tijdens de bevestigingshoorzitting in april 2021 sprak FTC-voorzitter Lina Khan ochtend editie op donderdag over hun nieuwe “Click to Cancel” show.

Graeme Jennings/AP

Onderschrift verbergen

Onderschrift wisselen

Graeme Jennings/AP

Tijdens de bevestigingshoorzitting in april 2021 sprak FTC-voorzitter Lina Khan ochtend editie op donderdag over hun nieuwe “Click to Cancel” show.

Graeme Jennings/AP

Voor velen is het opzeggen van een abonnement of lidmaatschap – zelfs als het online is verkregen – synoniem geworden met eindeloos wachtende muziek en constante verkooppromoties.

De Federal Trade Commission zegt dat ze elk jaar duizenden klachten ontvangt van consumenten die worstelen met terugkerende kosten die ze ofwel niet konden annuleren of niet wisten dat ze zich in de eerste plaats aanmeldden.

Nu neemt het nieuwe stappen om daar verandering in te brengen. Op donderdag, de Federal Trade Commission Stel een nieuwe regel voor Het zou het voor mensen gemakkelijker maken om die vervelende kosten te annuleren – en hun geld terug te krijgen.

“Dit zou echt zeggen dat bedrijven niet in staat zijn consumenten te manipuleren om te betalen voor abonnementen die ze niet willen”, zegt Lina Khan, voorzitter van de Federal Trade Commission. ochtend editieLaila Fadel Al-Khamis.

Naast andere wijzigingen zou de “klik om te annuleren”-bepaling vereisen dat verkopers het voor klanten net zo gemakkelijk maken om abonnementen op te zeggen – voor alles van cosmetica tot lidmaatschappen van sportscholen tot kranten – als om zich aan te melden.

Het is ook bedoeld om consumenten van tevoren een duidelijker idee te geven van waarvoor ze zich aanmelden, zodat ze zich niet “bedrogen of gevangen in abonnementen” voelen, zegt Khan.

Ze voegt eraan toe: “De Federal Trade Commission spant al jaren rechtszaken aan tegen deze praktijken, maar helaas gaat deze praktijk door en dit is wat ons er nu toe brengt om verder te gaan met deze regel.”

De commissie heeft zojuist de eerste stap van het proces voltooid, toen ze met 3-1 stemde om een ​​bericht te publiceren over het plaatsen van de voorgestelde regels in het Federal Register.

Nu kan het publiek de motie doordenken Opmerkingen indienen elektronisch. De FTC zegt dat het rekening zal houden met deze opmerkingen alvorens een regel af te ronden.

Het zal het gemakkelijk maken om van ongewenste terugkerende kosten af ​​te komen…

Khan zegt dat het idee achter de nieuwe regel eenvoudig is: voor elk product of elke dienst moet annuleren net zo eenvoudig zijn als registreren.

“Als je je online kunt aanmelden, zou je online moeten kunnen annuleren met hetzelfde aantal stappen”, legt ze uit. “Als je een rekening via de telefoon opent, moet je deze telefonisch kunnen sluiten zonder last te hebben van hangende muziek of eindeloze verkoopaanbiedingen.”

Dat is nu niet altijd het geval. Veel sportscholen eisen dat leden persoonlijk of via aangetekende of aangetekende post opzeggen. Mobiele telefoon- of kabelproviders staan ​​u misschien toe om u online aan te melden, maar ze staan ​​u alleen toe om te annuleren door met een medewerker van de klantenservice te praten die zal proberen u van het tegendeel te overtuigen.

“Deze bedrijven wedden dat klanten ongeduldig, druk of overweldigd zullen zijn om elke lus te springen,” De drie commissarissen van de Federal Trade Commission schreven Voor wijziging van de regel (commissaris Kristen Wilson ging uit elkaarbeschrijft het als zeer breed).

De nieuwe regel zou de FTC ook helpen geld terug te vorderen van consumenten die in het verleden door deze tactieken zijn geschaad, en de handhaving versterken door civielrechtelijke sancties op te leggen aan bedrijven die de regel overtreden.

Ze riskeren een boete van $ 50.000 per overtreding per dag.

“Als je het hebt over bedrijven met honderden of duizenden miljoenen consumenten, kan dat vrij snel oplopen”, zegt Khan.

…en consumenten in de eerste plaats helpen om potentiële valstrikken te vermijden

Khan zegt dat het niet alleen zo is dat consumenten vastzitten aan bepaalde abonnementen. Soms, zegt ze, worden ze in eerste instantie “misleid” om zich bij hen aan te melden.

Daarom vereist de nieuwe regel dat bedrijven de belangrijkste voorwaarden, zoals het einde van een proefperiode, de annuleringsdeadline, de frequentie van kosten en de betalingsgeschiedenis, duidelijk bekendmaken voordat ze factureringsgegevens van een klant verzamelen.

Het zou voorkomen dat bedrijven zich bezighouden met wat de FTC ‘donkere patronen’ noemt, of manipulatieve ontwerptechnieken, die het klanten moeilijk maken om effectief de gewenste beslissing te nemen op de website of app van een bedrijf.

“Sommige consumenten hebben gemeld dat ze met succes hebben opgezegd, maar ontdekten later dat ze een bijna onzichtbare knop niet hadden opgemerkt waarop ze moesten klikken om hun beslissing af te ronden”, aldus de drie commissarissen. in hun verklaring.

READ  Ford heeft meer dan 140.000 SUV's teruggeroepen vanwege brandrisico's in verband met de sensoren

De regel vereist ook dat verkopers consumenten een jaarlijkse herinnering sturen voordat hun abonnement automatisch wordt verlengd.

Bedrijven kunnen klanten nog steeds extraatjes of kortingen aanbieden om hen over te halen te blijven. Maar ze hebben de uitdrukkelijke toestemming van de klant nodig voordat ze het aanbod doen.

Dus als een medewerker van de klantenservice zegt: ‘Ik begrijp dat u wilt annuleren, wilt u dan kans maken op een betere deal?'” zal de consument zeggenEn “Ja eigenlijk, dat zou ik wel eens willen zien”, zegt Khan, of “Nee, ik wil gewoon afzeggen.”

Ali Schweitzer monteerde de audioversie van dit verhaal en Majd Al-Wahidi monteerde de digitale versie.