Vier dagen na een wijdverbreide softwarestoring heeft een van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Boston Logan Airport nog steeds moeite om de volledige dienstverlening te hervatten. Uit FlightAware blijkt dat Delta maandag 50 vluchten – of 27% van zijn vluchten – van en naar Logan heeft geannuleerd. Tachtig andere vluchten liepen vertraging op. Delta moest zondag 63 vluchten – 35% van zijn vluchten – van en naar Boston annuleren. Beide zijn veel meer dan welke luchtvaartmaatschappij dan ook. “Ik ben hier bijna 13 uur geweest”, zegt Chris Forsyth, een reiziger die Los Angeles probeert te bereiken. Sommige passagiers zitten vast in lange wachtrijen bij de klantenservice terwijl ze proberen om te boeken. Honderden bagagestukken van geannuleerde vluchten werden maandag verzameld in de bagageband in Terminal A. Sarah Martinez, een reiziger, probeerde maandag op verschillende manieren contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor hulp. Ze zei. “Ik sta in de wacht, op een andere lijn, en ook in de rij om te proberen mijn basissen te dekken.” De luchtvaartmaatschappij werd zondag gedwongen bijna 1.400 vluchten door het hele land te annuleren en maandag nog eens honderden. Marissa Gomez uit San Francisco zei in Boston dat zij en haar dochters zondagavond uit hun vliegtuig zijn gedwongen en nu wachten op een verplaatsing van het vertrek naar woensdag. ‘We proberen een hotel te vinden, maar de prijzen zijn waanzinnig. Ze zijn sinds gisteravond verdubbeld’, zei ze. De CEO van Delta zei dat de CrowdStrike-storing gevolgen had voor de tools voor het volgen van bemanningsleden van de luchtvaartmaatschappij – die hij ‘een van Delta’s meest kritische systemen’ noemde – en het omboeksysteem. De luchtvaartmaatschappij biedt ontheffingen aan getroffen klanten. “Niemand mag ’s nachts op een luchthaven vastzitten of urenlang in de wacht staan om met een medewerker van de klantenservice te spreken”, zegt de Amerikaanse minister van Transport Pete Buttigieg. “Ik zal ervoor zorgen dat onze regering Delta-passagiers ondersteunt door alle maatregelen ter bescherming van passagiers af te dwingen plaats.” Delta gaf maandag om 14.30 uur deze verklaring over de kwestie af: Delta-werknemers werkten maandag om de complexe wereldwijde operatie van de luchtvaartmaatschappij weer op de rails te krijgen nadat een gebrekkige Windows-update van cyberbeveiligingsleverancier CrowdStrike de IT-systemen van bedrijven overal ter wereld had achtergelaten is onbruikbaar. “We hebben iedereen in het hele bedrijf de klok rond laten werken om dit proces daar te krijgen waar het moet zijn”, zei Delta-CEO Ed Bastian maandag in een videoboodschap aan de medewerkers. “Blijf de komende dagen zorg dragen voor onze klanten en voor elkaar.” Meer dan de helft van Delta’s IT-systemen wereldwijd is Windows-gebaseerd. De CrowdStrike-bug vereiste dat de IT-teams van Delta elk getroffen systeem handmatig moesten repareren en opnieuw opstarten, waarbij er extra tijd nodig was om applicaties te synchroniseren en met elkaar te laten communiceren. De bemanningen van Delta zijn volledig bemand en staan klaar om onze klanten van dienst te zijn, maar een van Delta’s meest kritische systemen – die ervoor zorgt dat alle vluchten op het juiste moment over een volledige bemanning op de juiste plaats beschikken – is uiterst complex en vereist de meeste tijd en handmatige ondersteuning om te synchroniseren . Delta-teams werken onvermoeibaar aan de zorg voor klanten die getroffen zijn door vertragingen en annuleringen, terwijl de luchtvaartmaatschappij eraan werkt om cockpitpersoneel en vliegtuigen na de verstoring terug te brengen naar hun locaties. We werken er ook aan om het goed te maken voor onze klanten, te beginnen met deze stappen: Verlenging van de reisvrijstelling. Delta heeft de reisvrijstelling verlengd voor alle klanten die hun vluchten tussen 19 en 23 juli hebben geboekt. De vrijstelling geeft klanten de mogelijkheid om een eenmalige wijziging in hun reisschema aan te brengen. Het tariefverschil wordt kwijtgescholden voor klanten die hun reis op of vóór 28 juli omboeken in dezelfde dienstcabine die oorspronkelijk was geboekt. Klanten worden aangemoedigd om wijzigingen in hun reizen te beheren via delta.com of de Fly Delta-app. Recht op terugbetaling op aanvraag. Klanten van wie de reis wordt verstoord door een geannuleerde of aanzienlijk vertraagde vlucht, kunnen ervoor kiezen hun reis te annuleren en een elektronisch tegoed te ontvangen voor het niet-gevlogen deel van de reis, of kunnen als alternatief een terugbetaling aanvragen op delta.com/refund. Geef SkyMiles of een reisvoucher uit voor een bedrag dat afhankelijk is van de betrokken vluchten van de klant. Dekt de in aanmerking komende kosten die voortvloeien uit een dergelijke reisverstoring, inclusief het verstrekken van maaltijdcheques, hotelaccommodatie, indien beschikbaar, en vervoer over land. Terugbetaling van subsidiabele kosten. Klanten die tijdens deze operationele verstoring hotel-, maaltijd- of vervoerskosten over land hebben gemaakt, kunnen in aanmerking komende kosten indienen voor terugbetaling.* Communiceer met klanten over annulerings- en omboekingsopties. Delta informeert klanten over vertragingen en annuleringen van hun reisschema via de Fly Delta-app en sms-berichten, en biedt omboekingsopties die online kunnen worden beheerd. Hoewel klanten hun reisroutes kunnen volgen en beheren op Delta.com of via de Fly Delta-app, worden deze online tools overspoeld door verkeer, wat af en toe prestatieproblemen veroorzaakt. Delta-teams werken aan de installatie van deze tools. Houd er ook rekening mee dat ons vermogen om te reageren op serviceberichten op sociale mediaplatforms zoals X beperkt is. *Delta vergoedt geen vooruitbetaalde kosten, inclusief maar niet beperkt tot hotelreserveringen op de bestemming van de klant, vakantie-ervaringen, verloren loon, concerten of andere tickets.
Vier dagen later Wijdverbreide softwarestoring, Een van de grootste luchtvaartmaatschappijen van Boston Logan Airport heeft nog steeds moeite om de volledige dienstverlening te hervatten.
Uit FlightAware blijkt dat Delta maandag 50 vluchten – of 27% van zijn vluchten – van en naar Logan heeft geannuleerd. Ook tachtig andere vluchten liepen vertraging op. Delta moest zondag 63 vluchten – 35% van zijn vluchten – van en naar Boston annuleren.
Beide zijn veel beter dan welke andere luchtvaartmaatschappij dan ook.
“Ik ben hier ongeveer 13 uur geweest”, zegt Chris Forsyth, een reiziger die Los Angeles probeert te bereiken.
Sommige passagiers moesten in lange rijen wachten voor de klantenservice in een poging een nieuwe reservering te krijgen. Honderden bagagestukken van geannuleerde vluchten hebben zich maandag verzameld in de bagageband in Terminal A.
Passagier Sarah Martinez probeerde maandag op verschillende manieren contact op te nemen met de luchtvaartmaatschappij voor hulp.
“Ik sta in de wacht, op een andere lijn, en ook in de rij om te proberen mijn basis te dekken”, zei ze.
De luchtvaartmaatschappij werd zondag gedwongen bijna 1.400 vluchten door het hele land te annuleren en maandag nog eens honderden.
Marisa Gomez, uit San Francisco in Boston, zei dat zij en haar dochters zondagavond uit het vliegtuig zijn gedwongen en nu wachten op een nieuwe vertrekdatum op woensdag.
‘We proberen een hotel te vinden, maar de prijzen zijn waanzinnig. Ze zijn sinds gisteravond verdubbeld,’ zei ze.
De CEO van Delta zei dat de CrowdStrike-storing gevolgen had voor de tools voor het volgen van de bemanning van het bedrijf – die hij ‘een van Delta’s meest kritieke systemen’ noemde – en het omboeksysteem. De luchtvaartmaatschappij biedt vrijstellingen aan getroffen klanten.
“Niemand mag ’s nachts op een luchthaven vastzitten of urenlang in de wacht staan om met een medewerker van de klantenservice te spreken”, aldus de Amerikaanse minister van Transport Pete Buttigieg. “Ik zal ervoor zorgen dat onze regering Delta-passagiers ondersteunt door alle maatregelen ter bescherming van passagiers af te dwingen plaats.”
Delta heeft maandag om 14.30 uur deze verklaring over de kwestie uitgegeven:
Medewerkers van Delta hebben maandag gewerkt om de complexe mondiale activiteiten van de luchtvaartmaatschappij weer op de rails te krijgen nadat de foutieve Windows-update van cybersecurityprovider CrowdStrike de IT-systemen van bedrijven over de hele wereld onbruikbaar maakte.
“We hebben iedereen bij het bedrijf de klok rond laten werken om dit proces daar te krijgen waar het moet zijn”, zei Delta-CEO Ed Bastian maandag in een videoboodschap aan de medewerkers. “Blijf de komende dagen zorg dragen voor onze klanten en voor elkaar.”
Meer dan de helft van Delta’s IT-systemen wereldwijd is gebaseerd op het Windows-besturingssysteem. Door de CrowdStrike-bug moesten de IT-teams van Delta elk getroffen systeem handmatig repareren en opnieuw opstarten, waardoor er meer tijd nodig was voordat applicaties konden synchroniseren en met elkaar konden communiceren.
De Delta-bemanningen zijn volledig bemand en staan klaar om onze klanten van dienst te zijn, maar een van Delta’s meest kritische systemen – die ervoor zorgt dat een volledige bemanning op alle vluchten op het juiste moment op de juiste plaats is – is uiterst complex en vereist de grootste hoeveelheid tijd en handmatige handelingen. ondersteuning om te synchroniseren.
Delta’s teams op operationeel niveau werken onvermoeibaar aan de zorg voor klanten die getroffen zijn door vertragingen en annuleringen, terwijl de luchtvaartmaatschappij eraan werkt om cockpitpersoneel en vliegtuigen terug te brengen naar hun locaties na de verstoring.
We werken er ook aan om het goed te maken voor onze klanten, te beginnen met deze stappen:
Verlenging reisvrijstelling. Delta heeft de reisvrijstelling verlengd voor alle klanten die hun vluchten tussen 19 en 23 juli hebben geboekt. De vrijstelling geeft klanten de mogelijkheid om een eenmalige wijziging in hun reisschema aan te brengen. Het tariefverschil wordt kwijtgescholden voor klanten die hun reis op of vóór 28 juli omboeken in dezelfde dienstcabine die oorspronkelijk was geboekt. Klanten worden aangemoedigd om wijzigingen in hun reizen te beheren via delta.com of de Fly Delta-app.
Recht op terugbetaling op aanvraag. Klanten van wie de vlucht is verstoord als gevolg van een annulering of aanzienlijke vluchtvertraging, kunnen ervoor kiezen hun reis te annuleren en een elektronisch tegoed te ontvangen voor het niet-gevlogen deel van de reis, of kunnen ook een terugbetaling aanvragen op delta.com/refund.
Uitgifte van SkyMiles of een reisvoucher voor een bedrag dat afhankelijk is van de respectievelijke vluchten van de klant.
Dekt de in aanmerking komende kosten die voortvloeien uit de verstoring van deze reis, inclusief het verstrekken van maaltijdcheques, hotelaccommodatie, indien beschikbaar, en vervoer over land.
Terugbetaling van subsidiabele kosten. Klanten die hotelaccommodatie, maaltijden of kosten voor vervoer over land hebben gemaakt tijdens het transport tijdens deze operationele onderbreking, kunnen uitgaven indienen die in aanmerking komen voor terugbetaling.*
Communiceer met klanten over annulerings- en omboekingsopties. Delta informeert klanten over vertragingen en annuleringen van hun reisschema via de Fly Delta-app en sms-berichten, en biedt omboekingsopties die online kunnen worden beheerd.
Hoewel klanten hun reisroutes kunnen volgen en beheren op Delta.com of via de Fly Delta-app, worden deze online tools overspoeld door verkeer, wat af en toe prestatieproblemen veroorzaakt. Delta-teams werken aan de installatie van deze tools. Houd er ook rekening mee dat ons vermogen om te reageren op serviceberichten op sociale mediaplatforms zoals X beperkt is.
*Delta vergoedt geen vooruitbetaalde kosten, inclusief maar niet beperkt tot hotelreserveringen op de bestemming van de klant, vakantie-ervaringen, verloren loon, concerten of andere tickets.
More Stories
Dodge-maker Stellantis rapporteert een omzetdaling van 27%, wat wijst op vooruitgang bij het terugdringen van de Amerikaanse voorraden.
De CEO van Starbucks komt tussenbeide om een lange lijst met problemen aan te pakken
De Amerikaanse economie groeide het afgelopen kwartaal in een krachtig tempo van 2,8% dankzij de sterke consumentenbestedingen