maart 28, 2024

Groenhuis

Groenhuis is de toonaangevende aanbieder van kwalitatief Nederlands nieuws in het Engels voor een internationaal publiek.

Met de aanhoudende annuleringen van Southwest, belooft Buttigieg de luchtvaartmaatschappij ter verantwoording te roepen

Met de aanhoudende annuleringen van Southwest, belooft Buttigieg de luchtvaartmaatschappij ter verantwoording te roepen

(CNN) – Hulp is nog maar een paar dagen verwijderd voor reizigers die deze week bij Southwest Airlines hebben geboekt, aangezien de belegerde luchtvaartmaatschappij blijft worstelen met wat de Amerikaanse minister van Transport, Pete Buttigieg, een volledige storing van het systeem heeft genoemd.

Van de 2.798 annuleringen die al zijn gemaakt voor vluchten woensdag in, in of uit de Verenigde Staten vanaf 11.30 uur ET, ongeveer 2.508 waarvan wordt beheerd door Southwest, volgens de website voor het volgen van vluchten FlightAware.

In totaal heeft Southwest ongeveer 15.700 vluchten geannuleerd sinds het winterse weer het vliegverkeer op 22 december begon te verstoren. Dat aantal omvat meer dan 2.300 vluchten die donderdag al zijn geannuleerd.

Andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen zijn inmiddels hersteld van de verstoringen van de storm.

Het is zelfs eigenaar van American Airlines en United Airlines Specifieke prijzen Op sommige routes die door Southwest Airlines worden onderhouden om hun vluchten toegankelijker te maken voor gestrande reizigers.

Southwest heeft geen gezamenlijke overeenkomsten met andere luchtvaartmaatschappijen waardoor haar agenten passagiers kunnen omboeken naar een andere luchtvaartmaatschappij, waardoor reizigers zelf verantwoordelijk zijn voor het verkennen van andere opties.

Denver International Airport loopt woensdag voorop wat betreft het aantal annuleringen, met grote annuleringen op onder meer de luchthavens Chicago Midway, Baltimore-Washington, Nashville International en Dallas Love Field.

Southwest is van plan om de komende dagen met een verkort schema te vliegen om bemanning en vliegtuigen te resetten, zei CEO Bob Jordan in een video die dinsdag door de luchtvaartmaatschappij werd vrijgegeven. “We zijn optimistisch dat we voor volgende week weer op het goede spoor zijn”, zei Jordan.

Buttigieg zegt dat hij dinsdag rechtstreeks met Jordan heeft gesproken over de duizenden geannuleerde vluchten deze week.

“Hun systeem is volledig gesmolten”, vertelde Buttigieg dinsdag aan CNN’s Wolf Blitzer.

“Ik heb duidelijk gemaakt dat ons management hen verantwoordelijk zal houden voor hun verantwoordelijkheden tegenover klanten, zowel om hen uit deze situatie te halen als om ervoor te zorgen dat het niet weer gebeurt.”

Een woordvoerder van het Department of Transportation zei dinsdag dat die verantwoordelijkheden het verstrekken van maaltijd- en hotelvouchers omvatten aan passagiers van wie de vlucht is verstoord “als gevolg van de beslissingen en acties van Southwest”.

Het Department of Transportation zei dat Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen ook verplicht zijn om geld terug te geven aan passagiers van wie de vlucht is geannuleerd en ervoor hebben gekozen om niet te vliegen.

Dinsdag in het kort

Carlos Suarez van CNN doet verslag vanaf Atlanta’s Hartsfield-Jackson Airport, terwijl reizigers lange rijen trotseren en vluchten annuleren nadat een enorme winterstorm de Verenigde Staten heeft geteisterd.

READ  Sam Bankman-Fried's verrassende transformatie van White Knight naar nederlaag

Volgens FlightAware zijn dinsdag meer dan 3.200 vluchten in, in of uit de Verenigde Staten geannuleerd.

Van die geannuleerde vluchten waren er ongeveer 2.694 Southwest-vluchten – maar liefst 84% van alle geannuleerde vluchten in de Verenigde Staten.

Lange rijen reizigers die probeerden om te boeken of een overstap te maken, werden dinsdag gezien bij Southwest-ticketbalies op verschillende Amerikaanse luchthavens, terwijl enorme stapels niet-opgehaalde tassen bleven groeien terwijl passagiers worstelden om hun bagage op te halen op luchthavens, waaronder Midway, Chicago International en Harry Reid in Vegas. Vegas Airport en William P. Hobby in Houston

Passagier Trisha Jones vertelde CNN op de luchthaven van Atlanta dat zij en haar partner al vijf dagen aan het reizen zijn om thuis te komen in Wichita, Kansas, na het uitstappen van een cruise in Fort Lauderdale, Florida.

Nadat haar vlucht was geannuleerd, logeerde ze bij familie en veranderde toen van koers naar Atlanta om een ​​aansluitende vlucht te halen.

“We hadden geluk, want we waren in Fort Lauderdale – mijn familie woont in de omgeving van Tampa Bay, dus we konden een auto huren om mijn familie te bezoeken met Kerstmis,” zei Jones. “We hebben zoveel gezinnen op de grond zien slapen, en het breekt gewoon mijn hart.”

Buttigieg: Er moet nog veel worden schoongemaakt

Honderden niet-afgehaalde tassen op Baltimore Washington International Airport (BWI) op 28 december.

Jim Lo Scalzo/Iba-IFE/Shutterstock

Southwest gaf de schuld aan het reisdebacle aan verschillende factoren, waaronder vertragingen door winterstormen, strikte vluchtschema’s en verouderde infrastructuur.

“Voor zover ik kan zien, is Southwest niet in staat om hun eigen bemanningen te lokaliseren, laat staan ​​hun passagiers, laat staan ​​bagage”, zei Buttigieg, eraan toevoegend dat hij ook sprak met vakbondsleiders van luchtvaartmaatschappijen die stewardessen en piloten vertegenwoordigen.

De minister zei dat hij de CEO van Jordan had verteld dat hij verwachtte dat Southwest proactief restituties en vergoedingen zou verstrekken aan getroffen passagiers zonder dat ze erom hoefden te vragen.

“Ik heb aan de CEO onze verwachting overgebracht dat ze alles in het werk zullen stellen om voor de passagiers te zorgen en dit aan te pakken”, zei hij.

Buttigieg vertelde CNN dat het ministerie van Transport bereid is om boetes tegen Southwest op te leggen als er bewijs is dat het bedrijf zijn wettelijke verplichtingen niet is nagekomen, maar voegde eraan toe dat het ministerie de aanhoudende klantenserviceproblemen van de luchtvaartmaatschappij nader zal bekijken.

READ  Europese markten open voor sluiting: rente op staatsobligaties, aandelen Ubisoft

“Terwijl alle andere onderdelen van het luchtvaartsysteem elke dag op weg zijn naar herstel en verbetering, gaan ze bij deze luchtvaartmaatschappij eigenlijk in de tegenovergestelde richting”, zei Buttigieg.

‘Je hebt hier een bedrijf dat veel schoonmaakt,’ zei hij.

De CEO van Southwest geeft een videoverontschuldiging af

Jordan verontschuldigde zich bij de passagiers en het personeel video- Dinsdagavond uitgebracht.

“We doen er alles aan om terug te keren naar de normale werking, en hoor alsjeblieft ook dat het me echt spijt”, zei Jordan.

Hij zei dat met grote aantallen vliegtuigen en cockpitbemanningen “off-site” in tientallen steden, de luchtvaartmaatschappij had besloten “onze vluchten aanzienlijk te verminderen om de achterstand in te halen”.

Hoewel Jordan problemen met de reactie van het bedrijf erkende, gaf de verklaring aan dat hij geen grote veranderingen in de operationele plannen van Southwest verwachtte als reactie op de massale annuleringen.

“De tools die we gebruiken om te herstellen van verstoringen zijn 99% van de tijd goed voor ons, maar het is duidelijk dat we onze bestaande systeemupgradeplannen voor deze extreme omstandigheden moeten verdubbelen, zodat we niet opnieuw meemaken wat er nu gebeurt”, zei Jordan. .

Kunnen passagiers iets doen?

Katie Nastro, een woordvoerster van Scott Cheap Flights, deelt haar advies over wat je moet doen als je vlucht vertraagd of geannuleerd is.

Southwest waarschuwde dat annuleringen en vertragingen deze week naar verwachting nog enkele dagen zullen aanhouden.

Dus wat moeten klanten doen?

“Allereerst moeten reizigers die nog steeds in het zuidwesten wachten en ergens heen moeten, proberen zo snel mogelijk een vlucht te boeken bij een andere luchtvaartmaatschappij… echt nu.” website De reiziger is zuinig In een e-mail aan CNN Travel dinsdagmiddag laat.

“Elke luchtvaartmaatschappij in het land zit momenteel vol, dus de kans om een ​​zitplaats te vinden – laat staan ​​een fatsoenlijk halftarief te krijgen – wordt met het uur kleiner”, zei Potter.

“Reizigers die hier middenin zitten, moeten ervoor zorgen dat ze al hun bonnetjes bewaren: andere vluchten, huurauto’s, hotelovernachtingen, maaltijden, alles,” zei Potter.

Als u in de problemen bent gekomen en uw pogingen om een ​​medewerker van de klantenservice te bereiken nergens toe leiden, oprichter Goedkope scootvluchten Hij stelt voor om een ​​internationaal nummer te proberen.

“De belangrijkste hotline voor Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen zal verstopt zijn met andere passagiers die omboeken. Om snel een agent te bereiken, kunt u een van de tientallen internationale kantoren van de luchtvaartmaatschappij bellen”, aldus Scott Keyes. Keyes zei dat die klanten reserveringen in de Verenigde Staten kunnen afhandelen.

Klik hier Voor internationale nummers die eerder zijn gepubliceerd door Southwest.

READ  Zullen dalende aandelen een einde maken aan het tijdperk van 'porno'-winsten gemaakt door grote technologiebedrijven? | technologie

Zuidwest: “Bewaar uw bonnen”

Nadat hun reis is geannuleerd, besluiten 13 vreemdelingen een busje te huren en helemaal van Orlando naar Knoxville, Tennessee te rijden.

Southwest-woordvoerder Jay McVeigh zei maandagavond tijdens een persconferentie op William P. Hobby Airport in Houston dat de luchtvaartmaatschappij er alles aan zal doen om de uitdagingen die passagiers zijn tegengekomen, op te lossen, waaronder “hotels, ride-hailing, busjes … zorg ervoor dat je krijgt weer op de rails. “Breng deze mensen zo snel mogelijk naar huis.”

Hij beloofde dat alle klanten, ook degenen die de luchthaven al hadden verlaten of op eigen gelegenheid alternatieve regelingen hadden getroffen, ook zouden worden opgevangen.

“Als je al weg bent, zorg dan voor jezelf, doe wat je wilt doen voor je gezin en bewaar je bonnetjes”, zei McVay. “We zullen ervoor zorgen dat er voor ze wordt gezorgd, dat is geen vraag.”

Wat is er mis vanuit het oogpunt van de piloot

Passagiers zoeken dinsdag naar hun bagage op Hollywood Burbank Airport in Californië.

Passagiers zoeken dinsdag hun bagage op Hollywood Burbank Airport in Californië.

Robin Beck/AFP/Getty Images

Vice-president van de Southwest Airlines Pilots Association, kapitein Mike Santoro, zei dinsdag tegen CNN dat N.J Problemen met uitzicht op het zuidwesten Het was de ergste turbulentie die hij in 16 jaar bij de luchtvaartmaatschappij had meegemaakt.

Hij beschreef de storm van vorige week als een katalysator die grote technische problemen veroorzaakte.

“Wat er mis is gegaan, is dat onze IT-infrastructuur voor programmaplanning sterk verouderd is”, zei hij. “Het kan het aantal piloten, stewardessen in het systeem, niet aan met ons complexe wegennet.

“We hebben niet de normale hub die andere grote luchtvaartmaatschappijen hebben. We vliegen een point-to-point-netwerk, waardoor onze bemanningen op de verkeerde plaatsen terecht kunnen komen, zonder vliegtuigen.”

Hij voegde eraan toe: “Het is frustrerend voor de piloten, stewardessen en vooral onze passagiers. We zijn het zat om onze excuses aan te bieden aan Southwest, de piloten van de luchtvaartmaatschappij, ons hart gaat uit naar alle passagiers, dat doen ze echt.”

Gregory Wallace, Andy Rose, Andy Babineau, Adrian Brodos, Dave Allsap, Nick Valencia, David Goldman, Leslie Pirro, Carlos Suarez en Ross Levitt hebben bijgedragen aan dit verhaal.