Nederlandse ziekenhuizen gebruiken AI om no-show patiëntproblemen op te lossen

Veel ziekenhuizen hebben te maken met het probleem dat patiënten hun afspraken niet nakomen of op het laatste moment afzeggen. Dit betekent een enorm verlies aan geld. Om het probleem te bestrijden, zijn ziekenhuizen in Nederland afhankelijk van herinneringsberichten, per post of sms. Kunstmatige intelligentie (AI) wordt nu gebruikt om te berekenen welke patiënten waarschijnlijk een afspraak afzeggen.

Zo heeft het UMC Groningen 1,6 miljoen afspraken per jaar, waarvan 24.000 tot 37.000 afspraken moeten worden afgezegd. Reden; Patiënten komen niet opdagen op geplande afspraken. Afspraken die op korte termijn worden afgezegd tellen niet mee in deze berekening.

“Dit is een al lang bestaand probleem in alle ziekenhuizen”, zegt Lex Kloosterman, woordvoerder van het UMC Groningen, tegen RTL Nieuws. “We hebben veel patiënten en afspraken en het kost veel geld. Daarom kijken we er ook kritisch naar.”

Volgens Klostermann kosten gemiste afspraken ziekenhuizen jaarlijks miljoenen euro’s. Bovendien is het gat in het schema dat wordt veroorzaakt door het niet komen opdagen van een patiënt een onbenutte kans om een ​​andere patiënt te helpen.

Er worden herinneringen naar patiënten gestuurd om ervoor te zorgen dat er minder afspraken worden gemist. Als patiënten meer dan twee keer niet komen opdagen voor hun aangevraagde afspraak, ontvangen patiënten en hun huisartsen een officiële brief waarin ze worden gevraagd om zelf een nieuwe afspraak te maken.

Het Erasmus MC in Rotterdam zet sinds kort naast traditionele methodes ook kunstmatige intelligentie in om het afzeggen van afspraken effectief te voorkomen. Door dit te doen, controleert kunstmatige intelligentie wie een afspraak waarschijnlijk zal missen op basis van 13 criteria, zoals de leeftijd van de patiënt, de afstand tussen huis en ziekenhuis en het aantal eerdere no-shows. Hierdoor krijgen patiënten die niet komen opdagen een telefoontje.

Sterker nog, het is een beproefde methode, waardoor het aantal no-shows met 14,3 procent is afgenomen. Voor het Rotterdams Ziekenhuis betekent dit kostenbesparing en meer dan 6.000 ambulante bezoekers per jaar.