Sonos wekt meer woede bij klanten, dit keer vanwege zijn privacybeleid

Het zijn een paar moeilijke maanden geweest voor Sonos en CEO Patrick Spence Het heeft nu een standaard automatisch antwoord Voor klanten die hem een ​​e-mail sturen om zich te uiten over de vernieuwde app. Maar terwijl het bedrijf eraan werkt om het schip recht te zetten, het vertrouwen te herstellen en zijn nieuwe Sonos Ace-luidsprekers een sterke start te geven, bevindt het zich midden in een nieuwe controverse.

Hij is ook een vooraanstaand reparateur en pleitbezorger voor consumentenprivacy Louis RossmanSonos heeft een grote wijziging aangebracht in zijn privacybeleid, althans in de VS, waarbij één belangrijke regel is verwijderd. Het bijgewerkte beleid bevat niet langer de zin die eerder luidde: “Sonos verkoopt geen persoonlijke informatie over onze klanten en zal dat ook niet doen.” Die belofte bestaat nog steeds in andere landen, maar is niet terug te vinden in het bijgewerkte Amerikaanse beleid, dat eerder deze maand van kracht werd.

Nu voelen sommige klanten zich al overweldigd door de onstabiele prestaties van de nieuwe Sonos-app. Ze kijken Over wat zij beschouwen als wederom een ​​slechte beslissing van de leiding van het bedrijf. Voor hen was het de ene gemakkelijke fout na de andere bij een merk dat ze ooit zonder aarzeling aanbeveelden.

Hier vindt u het relevante gedeelte van het gedeelte ‘Hoe we persoonlijke informatie kunnen delen’ van het Privacybeleid Zoals het was in 2023:

Sonos verkoopt geen persoonlijke informatie over onze klanten en zal dat ook niet doen. Sommige van de gegevenspraktijken die in deze Privacyverklaring worden beschreven, kunnen echter een ‘verkoop’ of ‘delen’ van gegevens inhouden onder de wetten van Californië en/of andere Amerikaanse staten. Zie het CA-addendum hieronder voor meer informatie die van toepassing is op inwoners van Californië. Wij willen dat u begrijpt dat informatie over onze klanten een belangrijk onderdeel van ons bedrijf is. Wij maken uw gegevens alleen openbaar zoals beschreven in deze verklaring.

Sommige van de gegevenspraktijken die in deze Privacyverklaring worden beschreven, kunnen een ‘verkoop’ of ‘delen’ van gegevens inhouden onder de wetten van Californië en/of andere Amerikaanse staten. Zie het CA-addendum hieronder voor meer informatie die van toepassing is op inwoners van Californië. Wij willen dat u begrijpt dat informatie over onze klanten een belangrijk onderdeel van ons bedrijf is. Wij maken uw gegevens alleen openbaar zoals beschreven in deze verklaring.

de rand Ik heb contact opgenomen met Sonos om te verduidelijken wat deze verandering betekent en of het bedrijf nu anders omgaat met klantgegevens dan voorheen. Als onderdeel van het vernieuwde app-platform van Sonos Bied webtoegang aan voor alle klantsystemen – waardoor de cloud een grotere rol krijgt in de bedrijfsarchitectuur. Helaas ontbeert de webapp momenteel elke vorm van tweefactorauthenticatie, wat ook gebruikers boos heeft gemaakt; Het enige dat nodig is, is een e-mailadres en wachtwoord om Sonos-apparaten op afstand te bedienen.

De app-situatie verbetert geleidelijk – zowel de alarmen als de slaaptimers zijn onlangs hersteld – maar het kan erg lang duren om de klantenondersteuning van Sonos te bereiken na een grondige softwarerevisie.