Zondag werden voor de derde dag op rij massale vluchten op Amerikaanse luchthavens geannuleerd vanwege aanhoudende gevolgen na een technisch probleem dat zich vrijdag voordeed. Impact op Microsoft Windows-klanten Het veroorzaakte storingen in de IT-infrastructuur over de hele wereld en verstoorde de activiteiten van veel luchtvaartmaatschappijen.
Delta Air Lines en United Airlines hebben zondag honderden vluchten geannuleerd, omdat de twee bedrijven bleven proberen hun activiteiten te herstellen in de nasleep van problemen veroorzaakt door een externe leverancier eind vorige week.
De problemen hebben deze week geleid tot overvolle terminals op luchthavens in het hele land, met lange rijen reizigers die stonden te wachten om met de klantenservice te spreken – en beelden van passagiers die op de vloeren van luchthavenhallen sliepen.
Meer luchtvaartnieuws weten? Meld u aan voor de gratis tweewekelijkse luchtvaartnieuwsbrief van TPG.
Zondagochtend laat hadden luchtvaartmaatschappijen meer dan 1.000 vluchten in de Verenigde Staten geannuleerd.
Delta stond bovenaan de lijst met meer dan 500 vluchtannuleringen op zondag – ongeveer 13% van haar activiteiten, volgens gegevens van vluchttrackingwebsite FlightAware. United werd tweede en annuleerde zondag 253 vluchten – ongeveer 8% van het vluchtschema.
In totaal hebben luchtvaartmaatschappijen sinds de verstoringen van vrijdag ruim 6.500 vluchten in de Verenigde Staten geannuleerd – bijna 3.000 van die vluchten met Delta, volgens gegevens van FlightAware.
Delta Airlines
In een zaterdag uitgegeven verklaring zei de in Atlanta gevestigde luchtvaartmaatschappij dat ze nog steeds bezig is haar activiteiten weer op de rails te krijgen nadat een IT-storing bij het in Austin gevestigde CrowdStrike ervoor zorgde dat zij – en verschillende andere Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen – vrijdag tijdelijk stopten met vliegen.
Delta verlengde de pauze op vluchten met onbegeleide kinderen tot en met dinsdag (23 juli) en verlengde reisvrijstellingen waardoor passagiers meer flexibiliteit krijgen om hun reisschema te wijzigen – een stap van andere luchtvaartmaatschappijen, waaronder United.
Dagelijkse nieuwsbrief
Beloon uw inbox met de TPG Daily-nieuwsbrief
Sluit u aan bij ruim 700.000 lezers voor het laatste nieuws, uitgebreide handleidingen en exclusieve aanbiedingen van TPG-experts
United Airlines
In de laatste update van zaterdag vertelde United aan TPG dat de contactsystemen van de klantenservice volledig zijn hersteld, en merkte op dat de meeste technologiesystemen weer operationeel waren – maar waarschuwde voor mogelijk meer annuleringen en vertragingen in het weekend.
Het aantal geannuleerde vluchten in de VS op zaterdag was met 37% gedaald vergeleken met vrijdag, maar lag nog steeds boven de 1.600 per dag, aangevoerd door Delta, dat 1.200 annuleringen registreerde, zo bleek uit gegevens van FlightAware.
De belangrijkste hubs van Delta en United werden deze week het zwaarst getroffen op Amerikaanse luchthavens, van Hartsfield-Jackson Atlanta International Airport (ATL) tot Minneapolis-Saint Paul International Airport (MSP), Denver International Airport (DEN) en Newark Liberty International Airport (EWR). – onder andere.
Wat zijn luchtvaartmaatschappijen u verschuldigd na een annulering of vertraging?
Hoewel de problemen voortkwamen uit een derde partij en niet rechtstreeks uit de luchtvaartmaatschappijen, beschouwt het Amerikaanse ministerie van Transport deze annuleringen en vertragingen als “beheersbaar”, of met andere woorden, de verantwoordelijkheid van de luchtvaartmaatschappij, vertelde een woordvoerder van het agentschap vrijdag aan TPG.
Dit betekent dat de beloften die de luchtvaartmaatschappijen hebben gedaan en die op het klantenservicedashboard van de luchtvaartmaatschappij staan, van toepassing zijn. Dit is wat elke luchtvaartmaatschappij het Amerikaanse ministerie van Transport heeft laten weten dat zij zal garanderen na een annulering of grote vertraging.
Andere belangrijke bronnen:
Transportsecretaris Pete Buttigieg wees zaterdag op sociale media op het restitutiebeleid van het bureau.
“Ik heb berichten gehoord dat sommige luchtvaartmaatschappijen alleen vluchtcredits aanbieden. Laat ik dit duidelijk zijn: u heeft recht op onmiddellijke terugbetaling als uw vlucht wordt geannuleerd en u niet omboekt”, schreef Buttigieg op zijn Twitter-account.
Anomalie in 2024
De operationele verstoringen van de afgelopen 48 uur vinden plaats in een jaar waarin het vliegverkeer grotendeels niet is ingestort.
Volgens FlightAware hebben Amerikaanse luchtvaartmaatschappijen tussen 1 januari en 18 juli 1,3% van de vluchten geannuleerd. Vergelijk dat eens met het annuleringspercentage van 2,6% over dezelfde periode in 2022.
Delta prees specifiek zijn operationele betrouwbaarheid tijdens de ambtsperiode van de luchtvaartmaatschappij. De winstoproep voor het tweede kwartaal vindt plaats op 11 juli.
“Onze activiteiten dit jaar zijn op elk vlak de beste in de sector, elke maand, maand na maand”, zei CEO Ed Bastian destijds. Het bedrijf kreeg hoge cijfers in zowel de recente J.D. Power-ranglijst van luchtvaartmaatschappijen als het TPG-rapport 2024 Best Airlines, deels vanwege zijn operationele betrouwbaarheid.
“Dit soort onverwachte verstoringen zijn lastig en weerspiegelen niet de operationele betrouwbaarheid en ervaringen die klanten van ons hebben leren kennen en verwachten”, aldus het bedrijf zaterdag.
Tot de meest recente operationele problemen in de hele sector behoren onder meer een meerdaagse kwestie bij United afgelopen zomer, die het bedrijf ertoe aanzette zijn samenwerking met de FAA op te voeren bij operaties in Newark… en een computerstoring van de FAA in januari 2023, die aanleiding gaf tot de allereerste grondoperatie stopt het land sinds 11 september 2001. Het laatste incident vond plaats slechts enkele dagen na de operationele ramp van Southwest Airlines in 2022.
Gerelateerd lezen:
More Stories
Dodge-maker Stellantis rapporteert een omzetdaling van 27%, wat wijst op vooruitgang bij het terugdringen van de Amerikaanse voorraden.
De CEO van Starbucks komt tussenbeide om een lange lijst met problemen aan te pakken
De Amerikaanse economie groeide het afgelopen kwartaal in een krachtig tempo van 2,8% dankzij de sterke consumentenbestedingen