Costco-klant zegt dat vragen over nieuw identiteitsbeleid haar beledigde – WHIO TV 7 en WHIO Radio

CENTERVILLE – Lyronda Jackson, een oude Costco-klant, werd woensdag beledigd toen een medewerker van de Centerville-winkel van de detailhandelaar beweerde dat het gezicht van Jackson niet overeenkwam met het gezicht op de achterkant van haar lidmaatschapskaart.

>> Schadelijke winden, tornado’s mogelijk als stormen laat in de week Miami Valley binnendringen

Costco heeft onlangs in het hele land een nieuw beleid aangekondigd dat vereist dat werknemers ID-kaarten van winkellidmaatschappen controleren aan de hand van de persoon die ze gebruikt, vooral op zelfcontrolegegevens, omdat niet-leden de kaarten van andere mensen hebben gebruikt.

Op woensdagavond vertelde Jackson over haar ervaring met NewsCenter 7-onderzoeksverslaggever John BEdel. Het begon allemaal met het willekeurig ondervragen van zelfonderzoeksgegevens, zei Jackson, en vanaf dat moment escaleerden de spanningen.

De jongedame zei net: ‘Ik moet uw kaart controleren. We doen aan gezichtsherkenning. Het is ons nieuwe beleid. Ik zei: ja, ik heb erover gehoord.”

Dus de Inglewood-vrouw zei dat ze de werknemer haar lidmaatschapskaart had gegeven – compleet met een kleurenfoto van Jackson op de achterkant.

Ze zei: “Wel, dat ben jij niet.” “”

“En ik zei: ‘Hij zegt Lronda Jackson. Dat ben ik.’ En ze zei: ‘Nee, ik zeg dat deze foto niet de persoon is naar wie ik kijk.'”

“Dus ik was beledigd. Dus ik had zoiets van, excuseer me?”

“Ik zei, kijk, dit ben ik, dit is mijn kaart. Toen mijn stem luider begon te worden, zei ze: ‘Nou, het spijt me, het is de verlichting in de winkel en ik heb waarschijnlijk geen goede ogen. Vandaag.'”

Jackson was klaar met scannen, betaalde haar spullen en vertrok. Ze keerde na een tijdje terug om met de assistent-manager te praten die zijn excuses aanbood. Jackson zei dat de assistent-manager het terugdraaide naar een “managementkwestie”.

>> Austin Chaney keert terug naar WHIO-TV als Chief Meteorologist voor Storm 7 Center

Ze zei dat haar was verteld dat iemand van het hoofdkantoor haar donderdag zou bellen. Het verzoek van News Center 7 om commentaar van Costco-bedrijfsfunctionarissen is tot nu toe onbeantwoord gebleven.

De werknemer heeft nooit om een ​​tweede identiteitsbewijs gevraagd, zei Jackson, waarmee de kwestie zou zijn opgelost.

Volgens CNN is het lidmaatschapsmodel van cruciaal belang voor de activiteiten van Costco. Vergoedingen helpen de winst van het bedrijf te verhogen en de kosten te compenseren, waardoor Costco zijn prijzen laag kan houden. Costco staat bekend om het aanbieden van enkele van de laagste prijzen in de detailhandel. Jaarlijkse lidmaatschapskosten variëren van $ 60 tot $ 120. Costco heeft zo’n hoge mate van klantloyaliteit dat het eind 2022 een wereldwijd lidmaatschapsvernieuwingspercentage van 90 procent claimt. Die vergoeding haalde $ 4,2 miljard uit de $ 223 miljard aan detailhandelsverkopen in fiscaal 2022.

Costco exploiteert wereldwijd bijna 900 magazijnen, waarvan meer dan de helft in de Verenigde Staten, meldt The Washington Post. Vanaf mei vermeldde Costco meer dan 124 miljoen kaarthouders.

Jackson zei dat ze haar ervaring ook deelde op haar Facebook-pagina, die “Black Women Who Love Costco” heet.

“Je zou verbaasd zijn hoeveel mensen dit is overkomen”, zei Jackson.

Wat wil je aan de andere kant van wat er is gebeurd?

‘Ik wil het beleid veranderen. Zoek een andere manier. Of vraag het gewoon aan iedereen.’ [membership] Kaart en ID. Of sluit de zelfcontrole.

Ze zei dat niemand haar controleerde toen ze benzine pompte bij de Centerville Costco. “Niemand vroeg zich af of ze dat gas echt krijgt,” zei ze.

“Als het gaat om mensen die bij Costco winkelen en niet meer zijn dan klanten tevreden stellen, dan laat iedereen zijn identiteitsbewijs zien en laat iedereen zijn lidmaatschapskaart zien. Kies en kies niet. [customers to confront] En pluk geen kersen [customers to confront]zei Jackson.

© 2023 Cox Media Groep