De Engelse supermarktketen stapt af van het self-checkout-systeem

De Britse supermarktketen Booths haalt vrijwel al zijn producten weg Zelfkassa-kiosken In winkels als reactie op feedback van klanten.

Stijlvolle cabines markt De keten, die de meeste van haar 28 vestigingen in Noord-Engeland heeft, beweegt zich tegen de trend van zelfscankassa’s in. De twee grootste supermarktketens van Groot-Brittannië, Tesco en Sainsbury’s, hebben duizenden zelfscankassa’s geïnstalleerd en tegelijkertijd het aantal kassapersoneel verminderd.

Nigel Murray, directeur van Booths, zei tegen de BBC: “We praten graag met mensen en we zijn er erg trots op dat we heel erg naar een plek gaan waar onze klanten worden bediend door mensen, door mensen, dus in plaats van door kunstmatige intelligentie , we zijn op zoek… Om daadwerkelijke inlichtingen te verkrijgen.’

Zelfkassaautomaten vragen nu om tips in hun nieuwste klantencampagne

Murray vertelde de outlet dat klanten de zelfscanapparaten van Booth traag, onbetrouwbaar en onpersoonlijk vonden.

“We zijn geen fan van zelfscankassa’s”, voegde Murray eraan toe in een reactie aan The Grocer, een Brits vakblad. “We zijn trots op onze geweldige klantenservice en dat kun je niet via een robot doen.”

Hij legde aan het tijdschrift The Grocer uit dat Booths zes jaar geleden voor het eerst self-checkout in zijn winkels installeerde als een manier om de efficiëntie te verhogen en de arbeidskosten onder controle te houden, maar klanten vonden het niet leuk om te moeten wachten tot hun identiteit werd geverifieerd door een medewerker toen Koop alcohol Er zijn uitdagingen bij het onderzoeken van producttypen met behulp van kiosken.

De leidinggevenden van Trader Joe bagatelliseerden de mogelijkheid van self-checkout

Walmart heeft onlangs enkele self-checkout-banen verwijderd uit winkels in New Mexico omdat het experimenteert met verschillende betalingsformaten te midden van de toenemende winkeldiefstal. (Roberto Machado Noa/LightRocket via Getty Images/Getty Images)

Terwijl Booths de meeste self-checkout-rijen elimineert, houdt het bedrijf ze op hun plaats in twee van de drukste winkels in het Lake District, die tijdens de zomermaanden overspoeld kunnen worden met toeristen.

Het afstappen van self-checkout-rijen door Booths is een belangrijke trend in de VS Detailhandelaren zoals Walmart En Wegmans evalueert het gebruik van kiosken opnieuw.

Ontvang FOX Business onderweg door hier te klikken

Walmart heeft onlangs de self-checkout-rijen verwijderd uit verschillende winkels in Albuquerque, New Mexico, vanwege verliezen als gevolg van diefstal en testen met door medewerkers ondersteunde self-checkout-kiosken, aldus Insider.

Wegmans vertelde de New York Times dat het zich terugtrekt van de populaire self-checkout-app omdat “de verliezen waarmee we worden geconfronteerd ons ervan weerhouden deze in de huidige staat beschikbaar te blijven stellen.”

Reuters heeft bijgedragen aan dit rapport.