In beeld: Aldi opent Cashless Shop&Go

Na maanden testen, Aldi Het opent woensdag zijn eerste cashless Shop&Go in continentaal Europa voor het publiek. Het is een pilot, benadrukt de retailer: de uitrol is nog ver weg.

Geen hybride model

Klanten van Shop&Co in Utrecht hoeven niet in de rij te staan ​​bij de kassa: geen. Het is de eerste “app-only” Aldi op het Europese vasteland: shoppers downloaden de app en voeren hun creditcardgegevens in. Om de winkel binnen te gaan, moet je een QR-code invoeren die vergelijkbaar is met het invoeren van Amazon Go. Aldi heeft niet gekozen voor een hybride model: zonder app kom je er niet in.

Met 475 camera’s en 450 weegschalen die uw aankopen registreren, kunt u de producten kiezen die u wilt. Scan de QR-code nogmaals om de winkel te verlaten. De betaling volgt automatisch. “We willen de winkelervaring voor onze klanten zo eenvoudig mogelijk maken”, zegt John Ostvogels. De Belg is sinds 2020 CEO van Aldi Nederland en is enthousiast over de test: “Dit project past perfect binnen onze kernwaarden.”

De regeling is 14 maanden geleden gelanceerd. Omdat Aldi Nord de knowhow niet in huis had, schakelde de retailer een technologiepartner in, Trigo Vision. De keuze viel op Utrecht, centraal gelegen in Nederland, vanwege de behoefte aan meer doorvoerruimte en de Nederlandse aansluiting op techniek.

Privacy eerst

Dit is een proefproject, benadrukt Oostvogels. “Je zult hier geen volledig afgewerkt product zien. Het is een zelflerend systeem op basis van kunstmatige intelligentie. We hebben het uitgebreid getest op tandenpoetsproblemen en we gaan met onze klanten samenwerken om het beter te maken door gegevens toe te voegen .”

Grote uitdagingen voor Aldi zijn veiligheid en privacy. “Bijvoorbeeld: hoe garandeer je dat een minderjarige hier geen alcohol kan kopen? Alcohol en bier bewaren we in een apart gedeelte van de winkel, achter een extra poortje dat je leeftijd controleert.

Bij het gebruik van camera’s door Aldi staat privacy voorop, zegt Oostvogels. “We doen op geen enkele manier aan persoonlijke identificatie. Wij maken geen gebruik van gezichtsherkenning of oogscans. Camera’s volgen alleen de beweging van mensen en voorwerpen. Alle gegevens verdwijnen weer na het winkelen.

Overal gemakkelijk winkelen

“Nergens anders doe je zo makkelijk je boodschappen”, zegt de CEO. Hoewel dit absoluut waar is, en het is een beetje onhandig dat je tijdens het winkelen niet kunt zien wat de computer heeft geregistreerd in termen van aankopen, kun je je budget niet bijhouden met de klassieke zelfscan. “We zijn ermee bezig”, zegt de retailer. Andere betalingsopties dan creditcard worden ook opgenomen.

Aldi had op 1 oktober 2021 al plannen aangekondigd voor een kassaloze winkel in Utrecht. Normaal zou de winkel begin 2022 de deuren openen, maar het testen duurde langer. “We zijn zonder duidelijke deadline aan dit project begonnen, dus van vertraging is geen sprake”, zegt Oostvogels tegen RetailDetail. Hij wil de beoordeling niet overhaasten: “We gaan kijken wat we hier op de lange termijn mee kunnen doen in onze resterende winkels.”

Amazon volgen

Sinds de opening van Amazon Go in 2018, testen steeds meer retailers cashless of onbemande winkelconcepten. Op deze manier hopen ze, in combinatie met ruimere openingstijden, de consument een naadloze winkelervaring te bieden. De verwachtingen van shoppers worden immers steeds hoger, maar retailers kampen met personeelstekorten en hogere arbeidskosten.

In het Verenigd Koninkrijk heeft Aldi Süd al een soortgelijke kassaloze Shop&Co-winkel. Het was aanvankelijk alleen toegankelijk voor werknemers, maar werd in januari voor het publiek geopend in Londen. “We zijn er zeker gaan kijken, maar ons project staat los van wat de collega’s van Aldi Süd doen.”

In Groot-Britannië, Tesco En Sainsbury’s Ze hebben ook cashless shops geopend. Tesco gebruikt de technologie van Trico Neto En Reve In Duitsland. Sainsbury maakt gebruik van Amazon Go-technologie. In Nederland, Albert Heine Container gebruikte AiFi-technologie voor zijn cashless AH to go. in Parijs, Carrefour Flash opende 10/10, waar shoppers slechts tien seconden nodig hebben om te winkelen en nog eens tien seconden om te betalen. In Kent test Colroyd een onbemande winkel genaamd OK Direct. De Belgische retailer ontwikkelde hiervoor de technologie.