Ticketmaster zegt dat sommige Taylor Swift-fans misschien een tweede kans krijgen om tourtickets te bemachtigen

New York
CNN
–

Miljoenen Taylor Swift-fans woedend Ze kregen geen kaartjes voor de laatste tour van de artiest na een veelbesproken debacle over mislukte kaartverkoop. Maar ticketgigant Ticketmaster maakte maandag bekend dat een selecte groep fans misschien toch tickets kan bemachtigen.

De gelukkige groep is een van de fans die zich registreren als “Geverifieerd”. Maandag via e-mail op de hoogte gebracht, ontvangen ze hun individuele uitnodiging om vóór 23 december een bestelling te plaatsen, volgens een bericht van Ticketmaster. Uitnodigingen worden geregeld op basis van tourdata in verschillende steden.

“Je bent geïdentificeerd als een fan die een betaling heeft ontvangen tijdens de pre-show voor geverifieerde fans, maar geen tickets heeft gekocht”, luidt de e-mail. We verontschuldigen ons voor de problemen die u mogelijk heeft ondervonden en hebben Team Taylor gevraagd om u deze extra mogelijkheid te bieden om tickets te kopen.

Voorverkooptickets voor de “Eras Tour” boeiden Swift-fans door het hele land in een ramp die al weken in het nieuws is. In november werd er een voorverkoopcode naar “Geverifieerde fans” gestuurd – maar toen de verkoop begon, was er zoveel vraag naar de site dat miljoenen Swifties geen kaartje konden krijgen. Voorverkoopkaartjes voor Capital One-kaarthouders brachten soortgelijke frustratie met zich mee – Ticketmaster annuleerde vervolgens de verkoop aan het publiek, daarbij verwijzend naar “ongewoon grote vraag” en “onvoldoende resterende kaartvoorraad”.

Ticketmaster legde maandag het proces uit voor het verkrijgen van tweedekanstickets: fans ontvangen een samenvatting van het aankoopproces en een e-mail nadat het bestelvenster is gesloten. om ze te laten weten of hun verzoek Bevestigd. Zodra een fanverzoek is bevestigd, wordt hun kaart belast en ontvangen ze instructies voor het claimen van tickets.

Terwijl kaartjes dat niet zijn Gegarandeerd, Ticketmaster zei dat het er alles aan zal doen om geverifieerde fans een extra optie te bieden om kaartjes te kopen als de exacte prijsklasse die door fans wordt gevraagd niet beschikbaar is.

Swift sprak eerder deze maand In een aangrijpende post over ticket “fouten”, Schrijven op Instagram dat er “zoveel redenen zijn waarom mensen het zo moeilijk hebben” om kaartjes te krijgen, en zei dat de ervaring “pijnlijk” voor haar was om naar te kijken.

In een inmiddels verwijderde blog zei Ticketmaster dat zijn “Verified Fans”-systeem, een mechanisme dat bedoeld is om bots te elimineren door voorverkoopcodes aan individuen te geven, de overweldigende vraag niet kon bijhouden. Bijna 3,5 miljoen mensen schreven zich in om Swift-tickets te kopen, wat haar “grootste inschrijving in de geschiedenis” markeerde. Ticketmaster zei dat deze ongekende vraag, gecombineerd met een “verbluffend aantal botaanvallen en fans die geen uitnodigingscodes hadden”, voor “ongekend verkeer” naar zijn site zorgde, waardoor deze in wezen werd verbroken.

Ticketmeester Swift en haar fans hebben hun excuses aangeboden Wat de “verschrikkelijke ervaring” betreft, probeerden sommigen kaartjes te kopen en zeiden dat ze “onze technologie zouden ondersteunen voor de nieuwe op maat gemaakte bar” van Swift’s tour.

Het debacle met kaartverkoop heeft veel wetgevers boos gemaakt, waaronder senator Amy Klobuchar, voorzitter van de subcommissie antitrust van de senaat, die een open brief schreef aan de CEO van Ticketmaster, waarin ze zei dat ze “ernstige zorgen” had over de activiteiten van het bedrijf.

En in een brief aan Michael Rapinoe, CEO van Live Nation eerder deze maand, De House Energy and Commerce Committee eiste een briefing Over wat er mis is gegaan en de stappen die het bedrijf neemt om de problemen op te lossen.

Daarnaast heeft het ministerie van Justitie een antitrustonderzoek geopend naar Live Nation, een bron vertelde CNNOm te bepalen of het bedrijf een monopolie heeft op de concertmarkt, inclusief de aankoop van kaartjes.

Live Nation reageerde in een verklaring op haar website en zei dat het “zijn verantwoordelijkheden op grond van antitrustwetten zeer serieus neemt” en “geen gedrag vertoont dat antitrustgeschillen zou kunnen rechtvaardigen, laat staan ​​bevelen die een wijziging in essentiële zakelijke praktijken vereisen.”

— Frank Pallotta en Jordan Valensky van CNN hebben bijgedragen aan dit rapport.