Howard Schultz, voormalig CEO van Starbucks, drinkt uit een Starbucks-beker tijdens een hoorzitting van de Senaatscommissie voor Gezondheid, Onderwijs, Arbeid en Pensioenen in Washington, D.C., VS, op woensdag 29 maart 2023.
fietsers | Bloomberg | Getty-afbeeldingen
Voormalig CEO van Starbucks, Howard Schultz, woog zondag op het laatste sombere kwartaalrapport van de koffieketen en zei dat hij geloofde dat het bedrijf zou herstellen als het zijn Amerikaanse winkels zou verbeteren.
Schultz, die niet langer een officiële rol vervult bij Starbucks, schreef dat het bedrijf de mobiele bestel- en betaalervaring moet verbeteren en de manier waarop het nieuwe drankjes creëert moet herzien om zich te concentreren op de premiumelementen waarmee ze zich onderscheiden.
“Winkels vereisen een krankzinnige focus op de klantervaring, door de ogen van de handelaar”, schreef Schultz zondagavond in een bericht op Twitter. “Het antwoord zit niet in de data, maar in de winkels.” LinkedIn.
Starbucks verlaagde dinsdag zijn prognose voor het hele jaar nadat een verrassende daling van de omzet in dezelfde winkels ertoe leidde dat het bedrijf de schattingen van Wall Street voor de kwartaalwinst en omzet overtrof. Sinds de publicatie van het rapport zijn de aandelen van het bedrijf met 17% gedaald, waardoor de marktwaarde is gedaald tot $82,8 miljard.
Analisten waren verrast door de slechte prestaties van de keten en zochten naar een verklaring waarom het Amerikaanse verkeer bij Starbucks dit kwartaal met 7% daalde. De keten heeft nog steeds te maken met de gevolgen van de reacties op sociale media in verband met haar standpunt over het conflict in het Midden-Oosten, schreef Bank of America Securities-analist Sarah Senator maandag in een onderzoeksnota.
Schultz, die Starbucks van een kleine keten in een koffiegigant transformeerde, nam iets meer dan een jaar geleden ontslag als CEO. Hij heeft de teugels overgedragen aan Laxman Narasimhan, die voorheen CEO was van Lysol-eigenaar Reckitt. Schultz nam vorig jaar ook ontslag uit de raad van bestuur van Starbucks.
Het leek erop dat hij zijn opvolger advies wilde geven terwijl hij probeerde de verkopen van de keten om te draaien.
“Leiders moeten nederigheid en vertrouwen tonen terwijl ze werken aan het herstellen van vertrouwen en het verbeteren van de prestaties in de hele organisatie”, schreef Schultz.
Anderhalf jaar geleden zei Schultz tegen CNBC dat hij geen plannen had om weer CEO van Starbucks te worden.
“Bierliefhebber. Toegewijde popcultuurgeleerde. Koffieninja. Boze zombiefan. Organisator.”
More Stories
Rusland neemt activa van Deutsche Bank en UniCredit in beslag
Een medewerker van Denver Red Lobster werd zonder waarschuwing buitengesloten
De aandelen blijven watertrappelen en de Dow Jones staat op het punt een nieuw bod uit te brengen op 40.000 dollar